De online klantreis verbeteren en personaliseren
Persoonlijk en tóch geautomatiseerd
Nagenoeg alle informatie over producten en diensten is tegenwoordig online te vinden: websites, blogs, vlogs en whitepapers. Via e-mail of social posts wordt al deze informatie handmatig gedeeld met (potentiële) klanten. Aan de andere kant hebben klanten vaak zelf al veel informatie gevonden voordat ze contact met je opnemen.
Het aantal potentiële klanten is bijna oneinding door de digitale transformatie van de samenleving. Combineer dat met de grote hoeveelheden beschikbare online content en je hebt de grootste reden tot gebruik van een marketing automation oplossing geïdentificeerd. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen niet het gevoel krijgen onderdeel te zijn van een onpersoonlijk, gestandaardiseerd e-mailproces? Elke klant is namelijk uniek en de reis die doorlopen wordt ook. De oplossing? Dynamische en persoonlijke klantreizen met de Dynamisc 365 Marketing oplossing van Microsoft.
Klantreis visualiseren op een interactief canvas
Breng de contactmomenten en alle mogelijke acties die een klant kan uitvoeren in kaart. Dit kun je vervolgens vertalen naar een klantreis in Dynamics 365 Marketing. Dit is eenvoudig door het interactieve canvas en de door Microsoft meegeleverde templates.
Je klikt simpelweg de complete klantreis bij elkaar door contactmomenten, wachtmomenten, keuzes en acties in de juiste volgorde achter elkaar te zetten. Je hoeft dus niet met een volledig blanco canvas te beginnen door de meegeleverde templates. En eerder gemaakte klantreizen kunnen natuurlijk ook als basis gebruikt worden voor een nieuwe klantreis.
GAC