E-mail automation direct vanuit je CRM-systeem

Een écht handige e-mail automation tool

E-mail is nog steeds het meest gebruikte kanaal om klanten te bereiken met je boodschap. In je CRM-systeem zitten, als het goed is, alle e-mailadressen van je (potentiële) klanten. Kies je voor een externe applicatie voor het versturen van e-mailadressen? Dan moet je alles exporteren uit je CRM-systeem. Vervolgens moet je dit weer importeren in je e-mail automation tool. De resultaten van je e-mail campagnes blijven alleen maar beschikbaar in je externe e-mail automation tool, terwijl je eigenlijk alle gegevens bij elkaar wil hebben.

Stel je voor dat je het relatiebeheerproces én e-mail automation vanuit hetzelfde systeem zou kunnen voeren. Zo wordt het leven van de marketeer veel makkelijker. De rest van de organisatie weet ook precies welke klanten de verstuurde nieuwsbrief leest. Het kan allemaal met Dynamics 365 Marketing, een uitbreiding op je bestaande CRM-systeem gebaseerd op Dynamics 365.

Contactpersonen en leads zijn de brandstof voor e-mail automation

Het begint bij relatiebeheer

Contactpersonen bij klanten worden door de hele organisatie vastgelegd. In elk bedrijfsproces komen medewerkers in contact met klanten. Van al deze contactpersonen houd je informatie bij in een centraal CRM-systeem. Je legt zo veel mogelijk informatie vast die later gebruikt kan worden. Bijvoorbeeld om te bepalen of een boodschap bij zijn of haar profiel past.

Ook leads (of potentiële klanten) zijn onderdeel van je relatiebeheerproces. Hiervoor is vaak nog te weinig informatie om daadwerkelijk een contactpersoon of account voor aan te maken, maar je kunt ze al wel bereiken met de boodschap van je bedrijf. Contactpersonen en leads zijn de noodzakelijke brandstof voor e-mail automation. En iedereen in je organisatie draagt een steentje bij aan het verzamelen ervan.

Heel je organisatie weet welke e-mail nieuwsbrieven gelezen worden en door wie

Marketinglijsten in je e-mail automation tool

Kies je doelgroep

Klanten zitten niet te wachten op een generieke boodschap waar ze zich niet in herkennen. Dat soort e-mail nieuwsbrieven verdwijnt vaak zonder te lezen in de prullenbak. Het bepalen van de juiste doelgroep is dus essentieel. Dit doe je op basis van de verzamelde gegevens van een contactpersoon of lead. Maar ook procesinformatie kan gebruikt worden. Denk hierbij aan lopende verkooptrajecten en openstaande servicecases.

Met marketinglijsten bepaal je makkelijk de doelgroep bij de boodschap die je wil gaan versturen. Dat kun je eenmalig doen maar je kunt ook dynamische doelgroepen maken die je kunt hergebruiken. Een lijst met e-maildressen exporteren? Dat is verleden tijd. De gemaakte marketinglijst is direct beschikbaar bij het opstellen van de boodschap.

Een persoonlijke e-mail nieuwsbrief

Stel je boodschap samen

Stel de boodschap die je naar je klanten wil versturen samen in de geavanceerde en grafisch rijke e-mail editor van Dynamics 365 Marketing. Maak gebruik van dynamische gepersonaliseerde inhoud zodat je e-mail nieuwsbrief perfect aansluit bij de ontvanger.

De opgestelde e-mail nieuwsbrief kan verstuurd worden naar de doelgroep die je hebt samengesteld, maar kan ook op het juiste moment verstuurd worden als onderdeel van een samengestelde dynamische klantreis. Uiteraard kun je gebruik maken van grafisch hoogstaande templates zodat je het wiel niet steeds opnieuw hoeft uit te vinden.

Analyseer de resultaten in de e-mail automation tool

Weet wie je boodschap leest

Is je gepersonaliseerde boodschap verstuurd naar je samengestelde doelgroep? Dan is het tijd voor de analyse. Hoe vaak is de verstuurde e-mail nieuwsbrief geopend? Op welke links is er geklikt? Deze informatie gebruik je om een volgende e-mail campagne nog beter op te zetten. Maar ook om eventuele herinneringsmails te sturen naar de mensen die de e-mail nog niet geopend hebben.

Deze resultaten zijn niet alleen relevant voor marketeers, maar voor iedereen in de organisatie. Daarom is het lees- en klikgedrag automatisch bij elke contactpersoon en lead in het CRM-systeem zichtbaar. Zo krijgen verkoop- en servicemedewerkers beschikking over hele waardevolle informatie die ze kunnen gebruiken bij hun eerstvolgende klantcontact.

Wouter staat voor je klaar

Vragen over jouw bedrijfssoftware?

YOU GAC
Growing Together