E-mail automation direct vanuit je CRM-systeem
Een écht handige e-mail automation tool
E-mail is nog steeds het meest gebruikte kanaal om klanten te bereiken met je boodschap. In je CRM-systeem zitten, als het goed is, alle e-mailadressen van je (potentiële) klanten. Kies je voor een externe applicatie voor het versturen van e-mailadressen? Dan moet je alles exporteren uit je CRM-systeem. Vervolgens moet je dit weer importeren in je e-mail automation tool. De resultaten van je e-mail campagnes blijven alleen maar beschikbaar in je externe e-mail automation tool, terwijl je eigenlijk alle gegevens bij elkaar wil hebben.
Stel je voor dat je het relatiebeheerproces én e-mail automation vanuit hetzelfde systeem zou kunnen voeren. Zo wordt het leven van de marketeer veel makkelijker. De rest van de organisatie weet ook precies welke klanten de verstuurde nieuwsbrief leest. Het kan allemaal met Dynamics 365 Marketing, een uitbreiding op je bestaande CRM-systeem gebaseerd op Dynamics 365.
Het begint bij relatiebeheer
Contactpersonen bij klanten worden door de hele organisatie vastgelegd. In elk bedrijfsproces komen medewerkers in contact met klanten. Van al deze contactpersonen houd je informatie bij in een centraal CRM-systeem. Je legt zo veel mogelijk informatie vast die later gebruikt kan worden. Bijvoorbeeld om te bepalen of een boodschap bij zijn of haar profiel past.
Ook leads (of potentiële klanten) zijn onderdeel van je relatiebeheerproces. Hiervoor is vaak nog te weinig informatie om daadwerkelijk een contactpersoon of account voor aan te maken, maar je kunt ze al wel bereiken met de boodschap van je bedrijf. Contactpersonen en leads zijn de noodzakelijke brandstof voor e-mail automation. En iedereen in je organisatie draagt een steentje bij aan het verzamelen ervan.
GAC